服务体系

服务理念:更快速的为用户解决设备使用问题。

服务内容
1、 专业工程师设备安装现场指导与调试;
2、 为业主建立设备生命周期档案;
3、 免费为业主建立常用备件仓库;
4、 专业工程师每半年免费上门服务(包括:设备使用情况、校准、更换易损件等);
5、 服务电话24小时候接,4小时内提供解决方案,专业工程师于24小时内赶赴现场。若因产品质量原因,所需更换零部件或换新一切费用由我司承担。

4项组合服务
A、 安全提示服务:服务前为用户充分讲解操作中的安全注意事项;
B、 讲解指导使用:向用户讲解设备使用、保养常识,指导用户正确试用,延长设备寿命。
C、 产品维护保养:在设备安装或维修完毕后,对产品进行维护保养,以延长设备使用寿命。
D、 现场清理服务:服务完毕后协助业主将现场清理干净。

1+1 讲解服务
第一个1指:服务人员在向客户讲解使用知识时,讲设备使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍;
第二个1指:服务人员调试完毕后请用户将设备使用现场演示操作一遍,对用户不明白或操作错误的地方及时给予讲解,确认用户会使用后,才视为讲解完成。

服务规范:
1、 服务人员必须穿着公司统一服装,并主动向用户出示工作证件;
2、 服务完毕后向用户提供设备使用情况报告,并请用户签署服务满意调查表;
3、 永远先考虑为用户解决问题;